SYARAT & KETENTUAN

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Selamat datang di Skyland Sentul Tower.

Syarat & Ketentuan ini mengatur proses reservasi, pembayaran, penggunaan layanan akomodasi, serta hak dan kewajiban antara tamu dengan Skyland Sentul Tower. Dengan melakukan reservasi melalui website resmi maupun saluran pemesanan resmi lainnya, tamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.

⸻

1. Reservasi

Reservasi dinyatakan sah dan terkonfirmasi apabila:

* Pembayaran telah berhasil diproses sesuai metode pembayaran yang dipilih.
* Sistem telah menerbitkan Nomor Konfirmasi Reservasi (Booking Confirmation).
* Email konfirmasi telah dikirimkan ke alamat email yang didaftarkan.

Skyland Sentul Tower berhak menolak atau membatalkan reservasi apabila ditemukan informasi yang tidak benar, pembayaran tidak berhasil, atau keadaan lain yang menyebabkan reservasi tidak dapat diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

⸻

2. Data Tamu

Tamu wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru, meliputi:

* Nama lengkap
* Nomor telepon
* Alamat email
* Tanggal check-in
* Tanggal check-out
* Jumlah tamu

Skyland Sentul Tower tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan informasi yang diberikan oleh tamu.

⸻

3. Harga dan Pembayaran

Seluruh harga kamar ditampilkan dalam mata uang Rupiah (IDR), kecuali dinyatakan lain.

Metode pembayaran yang tersedia dapat meliputi:

* Kartu Kredit
* Kartu Debit
* Transfer Bank
* QRIS
* Virtual Account
* Metode pembayaran lain yang tersedia pada website.

Reservasi hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil diotorisasi oleh penyedia layanan pembayaran atau bank penerbit.

⸻

4. Otorisasi Pembayaran

Dengan menekan tombol “Bayar Sekarang (Pay Now)”, tamu menyatakan bahwa:

* Merupakan pemilik atau pengguna yang sah atas metode pembayaran yang digunakan.
* Melakukan transaksi secara sadar dan tanpa paksaan.
* Memberikan persetujuan kepada Skyland Sentul Tower untuk memproses pembayaran sesuai nilai transaksi yang ditampilkan.
* Seluruh informasi yang diberikan pada saat reservasi adalah benar.

Pembayaran yang telah berhasil diproses merupakan bukti persetujuan tamu atas transaksi tersebut dan menjadi bagian dari proses konfirmasi reservasi.

⸻

5. Check-in dan Check-out.

Jam operasional standar:

* Check-in mulai pukul 14.00 WIB.
* Check-out maksimal pukul 12.00 WIB.

Tamu wajib menunjukkan identitas resmi yang masih berlaku pada saat check-in.

Permintaan early check-in maupun late check-out bergantung pada ketersediaan kamar dan dapat dikenakan biaya tambahan.

⸻

6. Perubahan Reservasi

Permintaan perubahan reservasi dapat dilakukan sebelum tanggal check-in dan akan diproses berdasarkan:

* Ketersediaan kamar.
* Jenis kamar.
* Perbedaan tarif (apabila ada).

Skyland Sentul Tower tidak dapat menjamin seluruh permintaan perubahan reservasi dapat dipenuhi.

⸻

7. Kebijakan Pembatalan

Kebijakan pembatalan mengikuti jenis tarif yang dipilih pada saat melakukan reservasi.

Apabila tidak dinyatakan lain pada saat pemesanan, maka:

* Reservasi yang telah dikonfirmasi bersifat Non-Refundable.
* Pembayaran yang telah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
* Tarif promosi, harga khusus, maupun diskon tidak dapat dikembalikan.

Setelah reservasi dikonfirmasi, kamar akan dialokasikan sesuai tanggal menginap yang dipilih. Pembatalan setelah melewati ketentuan yang berlaku mengikuti kebijakan pembatalan pada jenis tarif yang dipilih.

⸻

8. Kebijakan Tidak Datang (No Show)

Tamu yang tidak hadir pada tanggal check-in tanpa pemberitahuan sebelumnya dianggap sebagai No Show.

Dalam kondisi tersebut:

*Reservasi dinyatakan hangus.
*Dalam hal pembayaran atas pemesanan bersifat non-refundable.
* Jika tamu tidak datang pada tanggal check-in yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya, akan dikenakan biaya no-show sebesar biaya akomodasi untuk satu (1) malam. Pembayaran untuk malam-malam yang tersisa dan tidak terpakai akan dikembalikan, sesuai dengan prosedur pengembalian dana yang berlaku dan jangka waktu pemrosesannya.

⸻

9. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan pembatalan yang berlaku pada reservasi tersebut.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

* Tidak datang (No Show), sesuai dengan ketentuan kebijakan No Show diatas.
* Check-out lebih awal.
* Malam menginap yang tidak digunakan.
* Kesalahan pemesanan oleh tamu.
* Perubahan rencana perjalanan.
* Alasan pribadi lainnya.

⸻

10. Tanggung Jawab Tamu

Selama menginap, tamu wajib:

* Menjaga ketertiban dan kenyamanan lingkungan hotel.
* Menggunakan fasilitas hotel dengan baik.
* Menjaga kebersihan kamar dan area umum.
* Mematuhi seluruh peraturan hotel serta ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Tamu bertanggung jawab atas segala kerusakan fasilitas yang disebabkan oleh kelalaian atau tindakan yang dilakukan oleh tamu maupun pihak yang menjadi tanggung jawabnya selama masa menginap.

Skyland Sentul Tower berhak menolak pelayanan atau menghentikan masa menginap apabila tamu melakukan tindakan yang mengganggu ketertiban, membahayakan tamu lain, merusak fasilitas hotel, atau melanggar ketentuan yang berlaku.

⸻

11. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Skyland Sentul Tower tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmampuan memberikan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

* Bencana alam.
* Kebakaran.
* Pandemi.
* Gangguan listrik atau jaringan komunikasi.
* Kebijakan pemerintah.
* Kerusuhan.
* Gangguan transportasi.
* Keadaan kahar lainnya.

⸻

12. Batas Tanggung Jawab

Skyland Sentul Tower berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Namun, sejauh diizinkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Skyland Sentul Tower tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, atau kerugian lain yang timbul di luar kendali wajar hotel.

⸻

13. Privasi

Data pribadi tamu yang diperoleh selama proses reservasi akan dikelola dan digunakan hanya untuk kepentingan penyediaan layanan, administrasi reservasi, komunikasi dengan tamu, pemenuhan kewajiban hukum, serta tujuan lain yang sesuai dengan Kebijakan Privasi Skyland Sentul Tower dan peraturan perundang-undangan mengenai perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.

⸻

14. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan terlebih dahulu untuk diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

⸻

15. Persetujuan

Dengan menyelesaikan proses reservasi melalui website resmi maupun saluran pemesanan resmi Skyland Sentul Tower, tamu menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.